Radisson Blu Casablanca

Service exceptionnel au restaurant. Mention spéciale à Driss, Karim, Nabik et Soumia. Hormis cet excellent service, cet hôtel 5 étoiles présente de nombreuses lacunes : - Le spa n'était pas inclus dans le prix (rien n'indiquait cela lors de ma réservation…) et la salle de sport était surchauffée. - Les chambres sont très bien, mais vraiment petites pour un 5 étoiles… Elles sont cependant très bien entretenues, modernes et propres. - L'hôtel est situé en plein centre de Casablanca, près du port, et les infrastructures sont chaotiques : beaucoup de bruit, routes en mauvais état, etc.

Les réceptionnistes étaient vraiment très aimables et serviables (Anas, Madiha et Khadija). Le concierge était également très serviable. J'ai apprécié la machine à café et la propreté de la chambre. Le petit marché de Marjan se trouve à proximité. C'était mon premier séjour au Maroc, mais certainement pas le dernier, et je reviendrai au Radisson Blu Casablanca.

Beaucoup de points positifs et quelques points à améliorer. Les chambres sont spacieuses, bien entretenues et agrémentées de nombreuses petites attentions (produits de toilette, café, eau, etc.). Les lits sont grands et très confortables. Le personnel est fantastique : toujours prêt à rendre service, poli et attentif, il veille à ce que tout se passe bien. Le service en chambre, malgré une carte très restreinte, est rapide et aimable. En revanche, l’enregistrement est extrêmement lent. Le restaurant situé au rez-de-chaussée est très cher et le service est lent. Le quartier est un peu éloigné du centre-ville commerçant, bien qu’il soit bien desservi. Il y a beaucoup de travaux et c’est un peu bruyant… mais ce n’est pas la faute de l’hôtel. Dans l’ensemble, c’est un bon hôtel, notamment grâce à son personnel et à ses chambres. Je vous conseillerais de revoir la procédure d’enregistrement et les prix du restaurant.

Des chambres tres propres. Very clean rooms

Le Radisson Casablanca City Center est un hôtel qui ne fait absolument pas honneur à la marque Radisson ni à son statut 5 étoiles revendiqué, et dont le service et la propreté laissent à désirer. De plus, malgré mon statut de membre Radisson Premium, mon expérience a clairement démontré à quel point cet hôtel est déconnecté de ses clients et des valeurs de la marque qu'il représente. Durant mon séjour, j'ai été contraint de changer de chambre à deux reprises. La première dégageait une forte et désagréable odeur de toilettes. Dans l'une des chambres de remplacement, j'ai trouvé des insectes, et dans une autre, des cheveux de femmes appartenant aux clients précédents. Cela prouve que les procédures de nettoyage et d'inspection de l'hôtel sont totalement défaillantes. De telles conditions dans un hôtel soi-disant 5 étoiles sont tout simplement scandaleuses. Malgré le froid, la fonction chauffage de la climatisation était hors service, et aucune solution sérieuse ni efficace n'a été proposée. La plupart des employés ont fait preuve d'indifférence, d'arrogance et d'un manque total de sens du service client. Un tel manque de professionnalisme est inacceptable pour une marque comme Radisson. Bien que le service du dîner soit censé se poursuivre jusqu'à 22h30, après 22h00, presque tous les plats demandés étaient déclarés « finis ». Il s'agit ni plus ni moins d'une tentative délibérée de tromper les clients et de les dissuader, ce qui constitue un manquement flagrant au service. Les problèmes que j'ai rencontrés dans cet hôtel ne sont pas nouveaux. Lors de séjours précédents, j'ai constaté que le linge, censé être lavé, m'était rendu sale, et que des chemises avaient été abîmées au repassage — des actes de négligence inacceptables. Le fait de rencontrer des problèmes à chaque séjour, et de constater que l'hôtel a atteint son niveau le plus bas lors de ma dernière visite, est non seulement décevant, mais véritablement choquant pour la marque Radisson. Malgré toutes ces expériences négatives, je tiens à remercier tout particulièrement Soumia, Mousa et Khadija. Je les remercie sincèrement pour leur professionnalisme, leur respect et leur capacité à trouver des solutions. Malheureusement, les efforts de ces trois personnes ne suffisent pas à compenser la piètre qualité de service générale de l'hôtel.