Nobu Hotel Marrakech

Une réservation au rooftop pour 6 personnes a été faite plusieurs semaines en avance pour le 01.01.2026 hors arrivés sur place la serveuse nous balade sans pouvoir nous trouver une table. Elle fini par rajouter deux assiettes sur une table de 4… Scandaleux ! Le pseudo responsable en carton nous assure ne pouvoir rien faire ni même nous garantir une table car nous ne sommes pas prioritaires?! Nous fréquentons de vrais établissements luxueux et nous n’avons jamais été confronté à un service aussi désastreux avec des serveurs aussi incompétents ! Notre mécontentement sera directement transmis à votre direction. Et nous ne manquerons pas de diffuser l’information ! Inadmissible pour un hôtel qui se dit de se prestige…

Franchement, je suis abasourdi !! Mon ami est allé dans un hammam et c’est une femme qui s’est occupée de lui. Cela me choque tellement. Dans un pays musulman, la moindre des choses est de respecter la religion et les valeurs qui vont avec. C’est tout simplement honteux. Il serait temps de revoir vos standards, car ce genre de pratiques nuit gravement à l’image du pays.

Nice restaurant with rooftop pool and cool environment

Peu après notre départ, j'aurais attribué 4 étoiles à cet hôtel. Nous avons rencontré quelques problèmes, principalement à notre arrivée avec un changement de chambre et quelques autres imprévus. Malgré cela (des incidents qui n'auraient pas dû se produire, mais qui n'ont pas gâché notre séjour), nous avons globalement passé un excellent séjour. Malheureusement, plus d'un mois après notre départ, l'hôtel ne m'a toujours pas remboursé la caution qu'ils prétendaient obligatoire à l'arrivée – or, comme Jet2 l'a confirmé par la suite, elle ne l'était pas. L'hôtel nous a assuré que le remboursement avait été effectué lors de notre départ le 1er décembre et qu'il prendrait quelques jours, selon ma banque. Or, nous sommes en janvier et je n'ai toujours rien reçu. Il ne s'agissait pas d'une petite caution. J'ai déposé une réclamation auprès de Jet2, l'agence avec laquelle j'ai réservé nos vacances, mais le problème n'est toujours pas résolu. J'ai également envoyé un courriel à l'hôtel, sans réponse. Cet hôtel est censé être un établissement haut de gamme, un véritable 5 étoiles, ce qui implique une expérience client irréprochable à tous les niveaux. Une telle situation est tout simplement inacceptable et je suis passée d'une sincérité absolue à une réticence quasi totale.

La soirée du Nouvel An organisée par Nobu était tellement réussie du début à la fin que je recommanderais cet hôtel et son rooftop à tous ceux qui envisagent de séjourner à Marrakech pendant les vacances d'hiver.